Retours & échanges

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. À la livraison : vous vérifiez avant de payer

Comme vous payez à la réception, vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur et contrôler le produit. S'il est endommagé, incomplet ou différent de votre commande, refusez-le simplement : vous ne payez rien et nous organisons un remplacement.

2. Produit défectueux après la livraison

Si vous constatez un défaut de fonctionnement, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, par WhatsApp ou via la page Contact, avec votre numéro de commande, une photo ou une courte vidéo du problème.

• Si le défaut est confirmé, nous remplaçons l'appareil par un produit identique, sans frais supplémentaires.
• Si le remplacement est impossible, nous convenons avec vous d'un remboursement.

3. Changement d'avis

Pour des raisons d'hygiène, un nébuliseur déballé ou utilisé ne peut pas être repris pour simple changement d'avis. Si le colis est encore fermé et intact, contactez-nous : nous étudions votre demande au cas par cas.

4. Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou un liquide non adapté.
• L'usure normale ou le manque d'entretien (réservoir non nettoyé, par exemple).
• Les demandes faites après le délai de 48 heures, sauf accord de notre part.

5. Comment nous contacter

Écrivez-nous sur WhatsApp ou utilisez le formulaire de la page Contact. Précisez votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande pour que nous puissions vous répondre rapidement.